1. Importante saber

¡Primera devolución gratuita!

La primera devolución de un pedido es gratuita, es decir, ¡no se cobran gastos de envío! Sin embargo, si es necesario devolver el producto(s) después de la primera devolución, se cobrarán los siguientes gastos de envío.

Preste atención a los detalles de publicación del destinatario. En el caso de transporte por Correos, pedidos con validación “dirección no válida”, “destinatario desconocido”, “desplazado”, “propietario no encontrado” o situación similar en la que sea necesario un reenvío, el coste del envío correrá a cargo de el cliente.

Opciones de crédito/devolución del sitio web*

Crédito del sitio web

• Para solicitudes de Crédito en el Sitio Web, el costo de envío se cobrará de acuerdo con las reglas del sitio web el día del pedido.

• Después de devolver el producto, el importe pagado estará disponible como vale de compra en el sitio web (crédito).

Reembolso

• Después de devolver el producto, se reembolsará el importe pagado tal como se pagó.

*Consulta los detalles de cada opción en los temas a continuación.

Plazos

• El plazo para solicitar una devolución es de 30 días después de recibir las piezas. Por lo tanto, el plazo para que HOPE Lingerie también realice devoluciones es de 7 días hábiles después de recibir la devolución en fábrica.

• El plazo para recibir Crédito en el Sitio Web es de 7 días hábiles a partir de la llegada del producto.

• Más información sobre los plazos según cada opción de Crédito/Devolución del sitio web a continuación en los siguientes elementos:

Opciones de envío

• Autorización de desplazamiento en Correos.

*La Autorización de Envío puede ser utilizada en cualquier Oficina de Correos, incluidas las Agencias de Franquicia - AGF.

Requisitos

• Enviar productos en su embalaje original.

• No puede contener signos de uso.

• No debe haber violación del sello del producto.

• Debe acompañar la Factura, manual y todos sus accesorios.

• Debe contener todos los elementos informados en la solicitud.

Nos reservamos el derecho de no aceptar una Devolución si no se cumplen los Requisitos.

2. ¿Cómo solicitar crédito en el sitio web/reembolso?

Ofrecemos el derecho de devolución si el producto comprado está defectuoso dentro de los 90 (noventa) días posteriores a la compra. Comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente si la compra se realizó en una tienda física: sac@hopelingerie.com.br.

El plazo para solicitar una devolución es de 30 días después de recibir las piezas. Por tanto, el plazo para que HOPE Lingerie también realice devoluciones es de 30 días.

Solicitar devolución

ESPERANZA Ropa interior
Para crédito en el sitio web o devoluciones de pedidos realizados en la TIENDA ONLINE, haga clic aquí.
Para cambios y devoluciones de pedidos realizados en TIENDAS FÍSICAS, haga clic aquí.

ESPERANZA Resort
Haga clic aquí para solicitar su devolución.

¿Tiene usted alguna pregunta? Contacte a SAC en sac@hopelingerie.com.br

3. Devolución con reembolso

Sólo al devolver el pedido completo:

• El coste de envío pagado estará incluido en el reembolso.

• Se requiere la devolución de todos los artículos; en el caso de pedidos con obsequio(s), también se deben devolver.

Tras la aprobación por nuestro Análisis de Calidad:

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago que la compra.

• Pix: El reembolso se realizará luego de que el pedido sea devuelto automáticamente a la cuenta en la que se realizó la transacción.

• Tarjeta de crédito: Los reembolsos se pueden realizar en hasta 2 (dos) facturas, de acuerdo con las reglas y políticas de los operadores de la tarjeta.

4. Defecto

Ofrecemos el derecho de Cambio/Devolución (tienda física) o Crédito/Devolución del Sitio Web (tienda en línea) si el producto comprado está defectuoso dentro de los 90 (noventa) días posteriores a la compra. Contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente, infórmales si el producto ha sido utilizado y describe el defecto.

• Compra en el Sitio Web: sac@hopelingerie.com.br

• Compra en la tienda física: sac@hopelingerie.com.br

Nuestro equipo de servicio se comunicará con usted para darle instrucciones sobre cómo proceder.

5. Regalo

¿Recibiste un regalo de HOPE y no te gustó el color o te equivocaste de talla? Es posible realizar cambios por talla y/o color dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la recepción del regalo.

Regalo del sitio web

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico: sac@hopelingerie.com.br

• Introduzca: Nombre y CPF de la persona que realiza el regalo O número de pedido.

Regalo de la Tienda Física*

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico: sac@hopelingerie.com.br

• Informar: Producto, Motivo y Opción de Cambio seleccionada.

*Las reglas y plazos en Tiendas Físicas pueden variar según cada unidad.

¿Tiene usted alguna pregunta? Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte:

• Correo electrónico: sac@hopelingerie.com.br