Preguntas frecuentes

¿Es seguro el sitio web de HOPE Online?

HOPE Online garantiza la protección de sus usuarios y cuenta con el Certificado Digital SSL de Validación Avanzada. El sistema Certisign garantiza al usuario que su información y transacciones estarán guardadas y protegidas al momento de la compra.

Toda la información utilizada en nuestro sistema, desde la contraseña hasta los datos de pago, está cifrada, impidiendo así cualquier tipo de cambio o consulta por parte de terceros. Para su seguridad, todos los pedidos están sujetos a la confirmación del registro y los detalles de entrega.

Esta confirmación, cuando sea necesaria, se realizará vía telefónica, y tiene como objetivo exclusivo garantizar la identidad del comprador y evitar cualquier daño o pérdida a nuestros clientes.

¿Los productos son originales?

¡Sí! Las piezas ofrecidas en HOPE Online son originales HOPE, idénticas a las vendidas en cualquier tienda del país, sin ningún tipo de defecto.

¿Cuáles son los servicios de entrega de Hope?

HOPE online trabaja con la Oficina de Correos para realizar sus entregas. El tiempo de entrega se cuenta a partir de la identificación o aprobación de su pago, ya sea por el administrador de la tarjeta o por la institución financiera, en el caso de facturas.
La entrega se realiza en todo Brasil. Al finalizar tu compra podrás consultar plazos de entrega y precios.
Lamentablemente no es posible programar la hora y fecha de entrega de tus pedidos, pero las entregas siempre se realizan en horario comercial y también puedes seguir la ruta de entrega en el menú “Mis Pedidos”, por lo que es más fácil planificar la recepción. sus pedidos HOPE.

¿Cómo calcular el envío?

Simule el costo de envío en la pantalla Bolsa de compras. Simplemente complete el campo del código postal, elija el servicio de entrega y haga clic en calcular.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Debido al COVID-19 y con el fin de preservar la salud y el bienestar de la población, el estado de Ceará decretó el cierre provisional de todos los establecimientos, incluida nuestra fábrica y centro de distribución ubicado en la ciudad de Maranguape.
Por ello, a partir del 20/03, nuestros plazos de entrega y devolución se ampliarán. Comprueba cuándo te llegarán tus productos simulándolos en el carrito. Es simple:

1 - insertar cualquier producto en el carrito;

2 - seleccione la opción 'finalizar compra' en la bolsa de compras;

3 - ingrese su código postal en el campo en el lado derecho de la pantalla y haga clic en 'consultar'.

¿El sitio web tiene envío gratuito?

¡Por compras superiores a R$ 249,00 el envío es gratis! También ofrecemos envío gratuito en promociones específicas. ¡Mantente al día de todas las promociones suscribiéndote a nuestra NEWSLETTER!

¿Cómo funciona el Cupón de Descuento?

El Cupón de Descuento es una herramienta promocional que se activa únicamente cuando el sitio web ofrece una promoción especial.

¿Es posible agregar un producto o cambiar la dirección de entrega, talla, modelo y color después de realizar el pedido?

Infelizmente no. Una vez cerrado el pedido no se podrán realizar estos cambios.

¡Oh, no olvides actualizar tú mismo tu registro para futuras compras! Simplemente sigue el paso a paso a continuación:

PASO A PASO:

• Acceder a tu cuenta;
• Inicia sesión con tus datos;
• Haga clic en "Mi cuenta", luego en "Direcciones" y haga clic en "Agregar dirección";
• Haga clic en "Agregar dirección" en la parte inferior de la página.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

TARJETA DE CRÉDITO

• Aceptamos Visa, Mastercard, Diners y Amex.
• Cuotas en hasta 6 cuotas sin interés, sólo para tarjetas de crédito, con cuota mínima de R$ 50. Las cuotas disponibles para cada monto de compra se mostrarán en el momento del pago.
• La tasa de interés de las compras a plazos y el monto mínimo de las cuotas podrán modificarse sin previo aviso.
• La confirmación del pago se realizará después del análisis de seguridad y la liberación del pago por parte del banco emisor. La confirmación se enviará por correo electrónico.

FOTO

• Finalice su compra seleccionando la opción de pago PIX;
• Abra la aplicación del banco en la opción Pix para realizar el pago;
• Apunte la cámara de su teléfono celular al código o copie y pegue el código;
• El código tiene una vigencia de 30 minutos, si no se realiza el pago dentro de este plazo, el pedido queda cancelado y deberás realizar el proceso de compra nuevamente;
• Verifique los detalles y confirme su pago usando la aplicación del banco;
• La confirmación del pago se enviará por correo electrónico.

Cuotas de fotos

El pago se realiza en 4 cuotas quincenales: la primera cuota se paga inmediatamente y las demás cada 15 días.

¿Como funciona?
• Complete su compra de R$ 280 o más y seleccione la opción de pago PIX 4x sin intereses;
• La foto a plazos sólo es posible en entrega normal, no disponible en la opción de recogida en tienda y express;
• Recibirás un código enviado por SMS y Whatsapp al número registrado;
• Ingresa el código enviado a tu celular en la pantalla de compra y procede al envío;
• Escanea el QRCODE en la app de tu banco o copia el código pix para realizar el pago.
• Consulta los datos y confirma tu pago mediante la aplicación del banco.
• La confirmación del pago se enviará por correo electrónico.
• Tan pronto como pagues tu primera cuota con Pagaleve, tu compra ya estará confirmada y estarás autorizado a iniciar el proceso de entrega del producto.
• Nuestros pagos no son automáticos. Debes pagarlos manualmente en tu banco a través de QRCode o Pix “Copia e Cola” enviado a tu correo electrónico y Whatsapp.
• Si no puede pagar a tiempo, se le cobrará un cargo de conveniencia por pagos atrasados. Esta es una tarifa única y no generará intereses ni otras tarifas. La facturación se realiza de forma parcial, junto con cuotas quincenales.

¿Recibiré el pedido solo después de pagar todas las cuotas de la tarjeta?

No. El pedido se enviará después de que el Administrador de la tarjeta apruebe el pago, lo que puede tardar hasta 24 horas, después de la confirmación del "pedido realizado".

¿Puedo cancelar mi pedido?

• Para reembolsar pagos realizados con tarjeta de crédito, la devolución de los montos puede ocurrir hasta 2 (dos) facturas después de la solicitud de reembolso, de acuerdo con las reglas y políticas de los operadores de tarjetas, contados a partir de la fecha de la respuesta del análisis del producto devuelta, en casos de desistimiento o arrepentimiento.
• Para la devolución de importes de pedidos pagados mediante comprobante bancario, la devolución a la cuenta corriente se realizará en el plazo de 30 días hábiles, contados a partir de la fecha de respuesta al análisis del producto devuelto, en los casos de desistimiento o arrepentimiento. Si no has realizado el pago, la factura se cancela automáticamente después de la fecha de vencimiento.
Para solicitudes de cancelación, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente – sac@hopelingerie.com.br antes de cualquier trámite.

Lo compré pero no funcionó. ¿Puedo devolverlo?

Sí. Debido al COVID-19 y con el fin de preservar la salud y el bienestar de la población, el estado de Ceará decretó el cierre provisional de todos los establecimientos, incluida nuestra fábrica y centro de distribución ubicado en la ciudad de Maranguape. Por ello, a partir del 20/03, nuestros plazos de entrega y devolución se ampliarán.
El nuevo plazo para solicitar la devolución es de 30 días después de recibir las piezas. Por tanto, el plazo para que HOPE Lingerie también realice reembolsos a los clientes es el mismo (30 días).

¡Mi pedido ya debería haber llegado! ¿Como proceder?

Si aún no has recibido tu pedido, consulta tu historial a través de la opción “Mis Pedidos”, ubicada en el menú superior del sitio web. Inicia sesión y consulta la información actualizada sobre tu pedido. Si la información no es suficiente, contacte con nuestro SAC.